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2019年11月，我市將市第三人民醫(yī)院多年來為廣大市民、單位職工提供線上心理咨詢務的心理熱線（0750—3509393）升級為24小時心理援助熱線（0750—3125678），配置6名具有醫(yī)學、護理學、心理學、社會學、教育學等相關專業(yè)并接受過專業(yè)訓練的工作人員,7*24小時提供線上公益心理援助服務，并于2021年5月31日與市12345熱線聯動，成立廣東省內首條借助12345熱線平臺、依托精神衛(wèi)生醫(yī)療機構專業(yè)力量的青少年心理咨詢熱線。

一、邑城守護，數字時代社會心理服務的生動縮影

市24小時心理援助熱線，作為一種行之有效且相對方便實用的心理咨詢途徑，是守護民眾心理健康的最直接的橋梁，是我市社會心理服務最專業(yè)、最便捷的渠道，應勢而謀，應時而生，為有需求的市民提供免費心理援助服務，實施心理健康教育與心理危機干預，幫助公眾了解自我心理健康水平，對緊急心理事件做出適時干預，第一時間防御生命極端事件發(fā)生。更是社會治理升級的加分項。

熱線守護，制度先行。市24小時心理援助熱線設定了嚴格的服務技術標準、行業(yè)規(guī)范與相關工作制度，嚴格熱線服務技能考核標準，強化硬件平臺設施建設，引進先進熱線數據系統(tǒng)，全面提升熱線系統(tǒng)整體服務流程的質效，并定期開展系列專業(yè)培訓，確保熱線服務質量。

市24小時心理援助熱線越來越深入民心，成效顯著。截至2021年11月30日，總訪問量為12869通，共受理8438通，接通率為65%，其中共有56通高危來電，挽救了56條寶貴的生命。

二、兩號共筑一防線，專業(yè)守護少年“心”

2021年5月，在市24小時心理援助熱線原有的基礎上，與市12345熱線聯動，成立廣東省內首條借助12345熱線平臺、依托精神衛(wèi)生醫(yī)療機構專業(yè)力量的青少年心理咨詢熱線，構建起橫向到邊、縱向到底的市未成年人保護工作體系，拓寬了未成年人及其監(jiān)護人心理反映訴求的渠道，搭建了未成年人、社會各方與政府及其職能部門、社會資源之間的新橋梁，為全市青少年群體，尤其是學生群體提供一條快捷的心理表達、宣泄和疏導途徑，完善政府、學校、家庭、醫(yī)療衛(wèi)生機構等多部門聯動的心理健康服務模式，為全市青少年健康成長保駕護航，是我市創(chuàng)建全國社會心理服務體系建設試點工作的創(chuàng)新性舉措！

三、沖鋒防疫，打通心理服務“最后一公里”

疫情突如其來，市24小時心理援助熱線成為民眾尋求心理服務的重要平臺和關鍵渠道，我市積極優(yōu)化市24小時心理援助熱線，開設疫情專席，抽調4名心理治療師支援熱線工作，向公眾提供心理支持、心理疏導等服務，預防與減輕疫情所致的心理困頓，防范心理壓力引發(fā)的極端事件，并增設疫已醫(yī)務人員服務專線，全方位守護醫(yī)務人員心理健康 。