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首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任、給了我這次赴北京市回龍觀醫(yī)院進(jìn)修心理援助熱線學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。短短3個(gè)月的時(shí)間讓我對(duì)該院的心理援助熱線的文化，發(fā)展歷史，管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解，通過此次進(jìn)修學(xué)習(xí)，讓我對(duì)怎樣成為一名合格并且優(yōu)秀的心理危機(jī)干預(yù)者有了更深一步的認(rèn)識(shí)，收獲很大。常言道藥可以治病，溝通可以治心。 在別人眼里，熱線的工作就是一個(gè)接電話的，是的，心理援助熱線的工作是個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是，在現(xiàn)代社會(huì)中是非常重要和不可空缺的工作?，F(xiàn)在我與您分享我在北京市心理援助熱線進(jìn)修的體驗(yàn)和感悟。在這篇文章中，我將按照大綱的四個(gè)部分，即北京市心理援助熱線介紹、在北京我所看到、所學(xué)到以及未來展望，來詳細(xì)描述我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和收獲。

一、熱線介紹

北京市心理援助熱線設(shè)立在北京回龍觀醫(yī)院的北京市心理援助熱線，每周7天、每天24小時(shí)為公眾提供免費(fèi)、公益、專業(yè)的心理援助熱線服務(wù)。熱線于2002年開通，2010年政府掛牌成立“北京市心理援助熱線”。熱線的服務(wù)內(nèi)容是為處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)體及時(shí)提供有效的心理支持、疏導(dǎo)和干預(yù)服務(wù)，降低來電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)；并向來電者提供精神疾病的相關(guān)知識(shí)，幫助其尋找解決問題的途徑，必要時(shí)鼓勵(lì)其尋求進(jìn)一步的專業(yè)治療。

從2002年至今的16年期間，共接聽電話30多萬人次，2012年受國(guó)家衛(wèi)計(jì)委委托，承擔(dān)全國(guó)心理援助熱線管理工作。高質(zhì)量的心理援助熱線服務(wù)需要有足夠?qū)I(yè)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。北京市心理援助熱線專家組由9名資深的精神衛(wèi)生專家組成，組長(zhǎng)是北京回龍觀醫(yī)院院長(zhǎng)、北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心主任楊甫德。2003年成立了熱線督導(dǎo)委員會(huì)，現(xiàn)有熱線督導(dǎo)6人，按時(shí)為咨詢員提供督導(dǎo)。督導(dǎo)形式分為：線上即時(shí)督導(dǎo)，線下個(gè)體督導(dǎo)及小組督導(dǎo)。熱線還定期聘請(qǐng)專家為全體熱線咨詢員進(jìn)行團(tuán)體案例督導(dǎo)。

二、我所看到

在進(jìn)修期間，我有幸參與了熱線的實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作，親眼目睹了專業(yè)團(tuán)隊(duì)如何為全國(guó)人民提供心理援助。我注意到，熱線的工作人員在面對(duì)各種問題和需求時(shí)，始終保持專業(yè)、耐心和關(guān)愛，他們用專業(yè)知識(shí)化解求助者的困擾，給予他們溫暖和希望。

三、我所學(xué)到

1.專業(yè)素養(yǎng)的重要性：在熱線的工作中，我深刻體會(huì)到專業(yè)素養(yǎng)對(duì)于心理危機(jī)干預(yù)者的重要性。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能是有效解決求助者問題的關(guān)鍵，同時(shí)，良好的溝通技巧和同理心也是不可或缺的。

2.團(tuán)隊(duì)合作的力量：在熱線的工作環(huán)境中，我深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的力量。團(tuán)隊(duì)成員之間的默契配合和相互支持，使得熱線能夠高效地為市民提供心理援助。

3.自我成長(zhǎng)和提升：在進(jìn)修期間，我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。我學(xué)會(huì)了如何更好地傾聽和共情，以及如何運(yùn)用心理技巧來幫助求助者。同時(shí)，我也意識(shí)到了自我成長(zhǎng)和提升的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地服務(wù)于社會(huì)。

四、未來展望

1.加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)：在未來，我希望能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能的培訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)各種心理問題。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)并提升自己的專業(yè)能力，以便更好地為市民提供心理援助。

2.推動(dòng)心理健康普及：在未來的工作中，我希望能夠推動(dòng)心理健康知識(shí)的普及，讓更多的人了解心理健康的重要性，并學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)心理問題。

3.提高心理援助熱線服務(wù)質(zhì)量：我將致力于提高心理援助熱線服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更專業(yè)、更溫暖的心理支持和服務(wù)。

4.建立互助體系：我認(rèn)為建立一個(gè)多層次的心理健康服務(wù)體系是非常重要的。除了熱線服務(wù)外，我們還需要建立更多的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，為市民提供更多的心理健康服務(wù)選擇。同時(shí)，我們還需要建立一個(gè)心理健康知識(shí)的傳播體系，讓更多的人了解心理健康的重要性，并學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)心理問題。

5.加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作：在未來，我希望能夠加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作，如學(xué)校、醫(yī)院等，為更多的人提供心理援助服務(wù)。

6.關(guān)注特殊群體：特殊群體如老年人、青少年、殘疾人等需要更多的關(guān)注和幫助。我將致力于為他們提供專業(yè)的心理援助服務(wù)。

7.加強(qiáng)宣傳力度：加強(qiáng)宣傳力度可以讓更多的人了解心理健康的重要性，并學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)心理問題。未來，我希望能夠通過各種渠道加強(qiáng)宣傳力度，讓更多的人受益。

總之，北京市心理援助熱線的進(jìn)修經(jīng)歷讓我受益匪淺。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，為市民提供更專業(yè)、更溫暖的心理支持和服務(wù)。

編輯：黨委辦公室